Политика возвратов

Редакция от 2026-10-20. Часть Условий покупки.

1. Когда возврат возможен

• Дополнительные кредиты: возвращается стоимость неиспользованных кредитов пакета.
• Подписка: по заявлению в течение 7 дней после списания возвращается часть платежа за текущий период пропорционально неиспользованным кредитам подписки; при отмене после этого срока доступ действует до конца периода без возврата.
• Несостоявшаяся генерация: кредиты возвращаются на баланс автоматически, деньги возвращать не нужно.
• Двойной платёж или техническая ошибка: возвращается полностью.
• Кредиты, выданные внешней платформой, через Компанию не возвращаются: обращайтесь к платформе, с которой вы рассчитывались.

2. Как считается сумма

Сумма возврата = цена покупки × доля неиспользованных кредитов. Потраченные кредиты — услуга, оказанная по назначению. Налог, уплаченный с возвращаемой части, возвращается вместе с ней. Комиссии банка за конвертацию не возвращаются.

3. Как подать заявление

Напишите на support@creos.si с логином, датой и суммой платежа или отмените подписку в настройках и укажите в письме, что просите возврат за текущий период. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.

4. Сроки и способ

Возврат выполняется на тот же способ оплаты через Stripe; средства поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Возврат переводом на другие реквизиты не производится.

5. Отказ

В возврате отказывается, если кредиты потрачены, если аккаунт заблокирован за нарушение правил, если оплата проводилась не вами (в этом случае обратитесь в свой банк). Отказ направляется письменно с причиной.

6. Чарджбэки

Если вы оспорили платёж через банк, не связавшись с нами, доступ к аккаунту приостанавливается до завершения разбора. Мы просим сначала написать нам: большинство вопросов решается быстрее возврата через банк.

7. Права потребителя

Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные вам законом страны проживания.